Skuteczna komunikacja z odbiorcami to jedno z najważniejszych wyzwań przed jakim staną firmy w nadchodzącym roku 2020.

W czasach, gdy Millenialsi spędzają średnio 2-3 godziny dziennie na platformach komunikacyjnych i wymieniają z firmami ok 20 mld wiadomości (Comm100, 2019), kluczowe staje się wykorzystanie przez firmy komunikatorów, jako nowego kanału komunikacji z klientami.

Wraz ze zmianą sposobu komunikacji zmieniają się również oczekiwania klientów względem firm. Wyniki badań pokazują, że klienci oczekują przede wszystkim nieinwazyjnego dostępu do informacji (bez konieczności instalowania aplikacji), szybkich odpowiedzi na zadane pytania oraz możliwości kontaktu 24/7.

Nic więc dziwnego, że coraz więcej firm decyduje się na implementację chatbotów, które są odpowiedzią na rosnące potrzeby i oczekiwania klientów.

Chatboty można zintegrować z innymi aplikacjami, systemami CRM oraz systemami wewnętrznymi firm, aby jak najlepiej poznać klientów, sprostać ich rosnącym wymaganiom i zbudować trwałe relacje.

Według prognoz, do 2021 r. chatboty będą obsługiwać 85% wszystkich interakcji z klientami (IBM, 2018).

Dodatkowo, automatyzacja procesów za pomocą chatbota, to jedna ze skuteczniejszych metod umożliwiających optymalizację kosztów i czasu pracowników. Z raportu wynika, że firmy, które zdecydowały się na wdrożenie chatbota w 2019 r. odnotowały średnio o 30% niższe koszty operacyjne. (Comm100, 2019). Wymierne korzyści z implementacji chatbotów wpływają na gwałtowny wzrost zainteresowania wśród firm.

Szacuje się, że do końca roku chatboty staną się kluczową metodą komunikacji z klientami w 80% firm, co przyczyni się do wzrostu liczby chatbotów w kolejnych latach.

? Chcesz dowiedzieć się więcej o implementacji chatbota w Twojej firmie?

Porozmawiaj z nami na Messengerze: https://m.me/chatforce.io lub napisz do nas na naszej informacyjnej stronie internetowej zbudowanej w modelu konwersacyjnym: https://chatforce.io