Gdy miasta są zamykane, a ludzie zmuszeni są do izolacji, najlepszą metodą kontaktu stał się Internet. Potwierdza to marcowy raport Facebooka, z którego wynika, że użytkownicy spędzają teraz na komunikatorach aż do 70% więcej czasu niż dotychczas. Liczba wyświetleń na Instagramie i Facebooku na żywo podwoiła się w ciągu jednego tygodnia. ? (https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6651081991015944192).
Jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości? Poniżej znajdziecie 4 wskazówki, które możecie zaimplementować w swojej firmie już dziś!
1. Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami
Proaktywnie udostępniaj swoim klientom wszystkie ważne informacje, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie Twojej firmy, za pomocą Messengera. Ta metoda komunikacji sprawdzi się zarówno w kontakcie z klientami jak przy pozyskiwaniu nowych, potencjalnych klientów.
? Powiadom klientów o wszelkich zmianach lub modyfikacjach dotyczących dostępności, lub usług i pamiętaj o aktualizacji informacji, w zależności od sytuacji. ? Aktualizuj godziny pracy na Facebooku, aby poinformować klientów, kiedy jesteś dostępny w celach biznesowych oraz jak będziesz teraz obsługiwać zapytania klientów. ? Nie zapomnij dodać informacji o środkach, które podejmujesz w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
2. Przygotuj plan obsługi klienta
Aby być responsywnym i przejrzystym wobec klientów w tym trudnym momencie, przygotuj się na nadchodzące pytania i prośby.
Komunikatory takie jak Messenger czy WhatsApp Business, pozwolą Ci połączyć się z klientami w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dzięki możliwości automatyzacji, chatbot może zmniejszyć koszty obsługi klientów nawet o 30%.
? Zastanów się nad przygotowaniem szablonów odpowiedzi na zapytania klientów lub implementacją chatbota, który odpowie na większość powtarzających się pytań klientów.
3. Zorganizuj zaplanowane wydarzenia online
W razie potrzeby odłożenia lub anulowania jakichkolwiek zaplanowanych wydarzeń spróbuj zrealizować je online. Niezależnie od tego, czy jest to spotkanie w kilkuosobowym gronie, czy kilkugodzinna konferencja dla tysiąca uczestników – twoje wydarzenie może być zorganizowane w całości online.
? Informacje o planowanym wydarzeniu możesz przesłać do swoich odbiorców za pomocą Messengera. Co więcej, dzięki możliwości wysyłania wiadomości sponsorowanych, zwiększysz zasięg i szansę na pozyskanie nowych uczestników. Dzięki temu usprawnisz również proces zapisów na wydarzenie, z łatwością prześlesz materiały dotyczące spotkania oraz poinformujesz odbiorców o kolejnych planowanych wydarzeniach.
4. Bądź bezpieczny, bądź dobrze poinformowany
Bądź na bieżąco, śledząc tylko wiarygodne, oficjalne źródła, jak np. Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) i lokalny rządowy departament zdrowia, abyś mógł szybko reagować na zmiany, które mogą mieć wpływ na Ciebie i Twoich klientów.
? Użytkownicy Messengera mogą uzyskać dostęp do wiarygodnych informacji o postępie pandemii na komunikatorze. Chatboty, które udzielają informacji o koronawirusie, znajdziecie między innymi na Messengerze Kancelarii Premiera oraz miasta Wrocław. Innym, zaufanym źródłem informacji na Messengerze jest chatbot o nazwie „Corona Alert”, gdzie znajdziesz aktualne raporty dotyczące rozwoju koronawirusa w Polsce oraz na świecie. Informacyjnego chatbota uruchomiła na swoim Messengerze oraz WhatsApp również Światowa Organizacja Zdrowia.
