Sposoby na zwiększenie wskaźnika FCR dzięki implementacji chatbota. FCR, czyli współczynnik rozwiązania problemów w pierwszym kontakcie z klientem, pomaga w ocenie skuteczności obsługi klienta oraz jest istotnym elementem zarządzania relacjami z klientami (CRM). Silna korelacja pomiędzy współczynnikiem FCR, a satysfakcją odbiorców potwierdzona została między innymi badaniami przeprowadzonymi przez grupę Ascent.

Gdy miasta są zamykane, a ludzie zmuszeni są do izolacji, najlepszą metodą kontaktu stał się Internet. Potwierdza to marcowy raport Facebooka, z którego wynika, że użytkownicy spędzają teraz na komunikatorach aż do 70% więcej czasu niż dotychczas. Liczba wyświetleń na Instagramie i Facebooku na żywo podwoiła się w ciągu jednego tygodnia. ?

W czasach, gdy Millenialsi spędzają średnio 2-3 godziny dziennie na platformach komunikacyjnych i wymieniają z firmami ok 20 mld wiadomości (Comm100, 2019), kluczowe staje się wykorzystanie przez firmy komunikatorów, jako nowego kanału komunikacji z klientami.