Jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości?

Gdy miasta są zamykane, a ludzie zmuszeni są do izolacji, najlepszą metodą kontaktu stał się Internet. Potwierdza to marcowy raport Facebooka, z którego wynika, że użytkownicy spędzają teraz na komunikatorach aż do 70% więcej czasu niż dotychczas. Liczba wyświetleń na Instagramie i Facebooku na żywo podwoiła się w ciągu jednego tygodnia. 👉 (https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6651081991015944192).

Jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości? Poniżej znajdziecie 4 wskazówki, które możecie zaimplementować w swojej firmie już dziś!

1. Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami

Proaktywnie udostępniaj swoim klientom wszystkie ważne informacje, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie Twojej firmy, za pomocą Messengera. Ta metoda komunikacji sprawdzi się zarówno w kontakcie z klientami jak przy pozyskiwaniu nowych, potencjalnych klientów.

👉 Powiadom klientów o wszelkich zmianach lub modyfikacjach dotyczących dostępności, lub usług i pamiętaj o aktualizacji informacji, w zależności od sytuacji. 👉 Aktualizuj godziny pracy na Facebooku, aby poinformować klientów, kiedy jesteś dostępny w celach biznesowych oraz jak będziesz teraz obsługiwać zapytania klientów. 👉 Nie zapomnij dodać informacji o środkach, które podejmujesz w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

2. Przygotuj plan obsługi klienta

Aby być responsywnym i przejrzystym wobec klientów w tym trudnym momencie, przygotuj się na nadchodzące pytania i prośby.

Komunikatory takie jak Messenger czy WhatsApp Business, pozwolą Ci połączyć się z klientami w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, dzięki możliwości automatyzacji, chatbot może zmniejszyć koszty obsługi klientów nawet o 30%.

👉 Zastanów się nad przygotowaniem szablonów odpowiedzi na zapytania klientów lub implementacją chatbota, który odpowie na większość powtarzających się pytań klientów.

3. Zorganizuj zaplanowane wydarzenia online

W razie potrzeby odłożenia lub anulowania jakichkolwiek zaplanowanych wydarzeń spróbuj zrealizować je online. Niezależnie od tego, czy jest to spotkanie w kilkuosobowym gronie, czy kilkugodzinna konferencja dla tysiąca uczestników – twoje wydarzenie może być zorganizowane w całości online.

👉 Informacje o planowanym wydarzeniu możesz przesłać do swoich odbiorców za pomocą Messengera. Co więcej, dzięki możliwości wysyłania wiadomości sponsorowanych, zwiększysz zasięg i szansę na pozyskanie nowych uczestników. Dzięki temu usprawnisz również proces zapisów na wydarzenie, z łatwością prześlesz materiały dotyczące spotkania oraz poinformujesz odbiorców o kolejnych planowanych wydarzeniach.

4. Bądź bezpieczny, bądź dobrze poinformowany

Bądź na bieżąco, śledząc tylko wiarygodne, oficjalne źródła, jak np. Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) i lokalny rządowy departament zdrowia, abyś mógł szybko reagować na zmiany, które mogą mieć wpływ na Ciebie i Twoich klientów.

👉 Użytkownicy Messengera mogą uzyskać dostęp do wiarygodnych informacji o postępie pandemii na komunikatorze. Chatboty, które udzielają informacji o koronawirusie, znajdziecie między innymi na Messengerze Kancelarii Premiera oraz miasta Wrocław. Innym, zaufanym źródłem informacji na Messengerze jest chatbot o nazwie „Corona Alert”, gdzie znajdziesz aktualne raporty dotyczące rozwoju koronawirusa w Polsce oraz na świecie. Informacyjnego chatbota uruchomiła na swoim Messengerze oraz WhatsApp również Światowa Organizacja Zdrowia.

Powrót

Dokąd zmierza przyszłość chatbotów? 🚀

Skuteczna komunikacja z odbiorcami to jedno z najważniejszych wyzwań przed jakim staną firmy w nadchodzącym roku 2020.

W czasach, gdy Millenialsi spędzają średnio 2-3 godziny dziennie na platformach komunikacyjnych i wymieniają z firmami ok 20 mld wiadomości (Comm100, 2019), kluczowe staje się wykorzystanie przez firmy komunikatorów, jako nowego kanału komunikacji z klientami.

Wraz ze zmianą sposobu komunikacji zmieniają się również oczekiwania klientów względem firm. Wyniki badań pokazują, że klienci oczekują przede wszystkim nieinwazyjnego dostępu do informacji (bez konieczności instalowania aplikacji), szybkich odpowiedzi na zadane pytania oraz możliwości kontaktu 24/7.

Nic więc dziwnego, że coraz więcej firm decyduje się na implementację chatbotów, które są odpowiedzią na rosnące potrzeby i oczekiwania klientów.

Chatboty można zintegrować z innymi aplikacjami, systemami CRM oraz systemami wewnętrznymi firm, aby jak najlepiej poznać klientów, sprostać ich rosnącym wymaganiom i zbudować trwałe relacje.

Według prognoz, do 2021 r. chatboty będą obsługiwać 85% wszystkich interakcji z klientami (IBM, 2018).

Dodatkowo, automatyzacja procesów za pomocą chatbota, to jedna ze skuteczniejszych metod umożliwiających optymalizację kosztów i czasu pracowników. Z raportu wynika, że firmy, które zdecydowały się na wdrożenie chatbota w 2019 r. odnotowały średnio o 30% niższe koszty operacyjne. (Comm100, 2019). Wymierne korzyści z implementacji chatbotów wpływają na gwałtowny wzrost zainteresowania wśród firm.

Szacuje się, że do końca roku chatboty staną się kluczową metodą komunikacji z klientami w 80% firm, co przyczyni się do wzrostu liczby chatbotów w kolejnych latach.

👉 Chcesz dowiedzieć się więcej o implementacji chatbota w Twojej firmie?

Porozmawiaj z nami na Messengerze: https://m.me/chatforce.io lub napisz do nas na naszej informacyjnej stronie internetowej zbudowanej w modelu konwersacyjnym: https://chatforce.io

Powrót